Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Einkaufsprozess. Sollten Sie mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein oder ein Problem mit Ihrer Lieferung feststellen, können Sie sich an uns wenden. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können und welche Schritte nach Eingang Ihrer Anfrage erforderlich sind.

1. Rückgaberecht und Rückgabebedingungen

Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie einen Rückgabeantrag stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für eine freiwillige Rückgabe sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht.

  • Der Artikel befindet sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand.

  • Zum Lieferumfang gehörende Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.

  • Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Behandlung oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind.

Sie dürfen einen Artikel im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Verpflichtung zum Wertersatz führen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine direkte Umtauschmöglichkeit anbieten. Da sich Lagerbestände, Artikelvarianten und Bearbeitungsabläufe unterscheiden können, lässt sich ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig gewährleisten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Kalendertagen besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Sie schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierfür vorzugsweise unsere E-Mail-Adresse verwenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können Ihnen auferlegt werden, sofern Sie vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft beispielsweise bestimmte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 35 Kalendertagen zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig davon bestehen.

3. Stornierung von Bestellungen

Die Möglichkeit einer Bestellstornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch mit.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr unmittelbar möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verzichten müssen. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die entsprechenden weiteren Schritte mitteilen können.

4. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kommt insbesondere in folgenden Fällen in Betracht:

  • Eine Bestellung wurde vor dem Versand erfolgreich storniert.

  • Ein Artikel wurde innerhalb der geltenden Rückgabefrist ordnungsgemäß zur Rückgabe angemeldet und erfüllt die entsprechenden Voraussetzungen.

  • Ein gelieferter Artikel weist einen bestätigten Mangel auf.

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Ein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über eine geeignete Lösung.

Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Bestimmungen kann dies beispielsweise eine kostenlose Rücksendung, eine vollständige Rückerstattung oder, sofern rechtlich zulässig und angemessen, eine teilweise Rückerstattung umfassen.

Eine teilweise Rückerstattung ist nicht die einzige Möglichkeit zur Behebung eines Mangels. Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Nacherfüllung und gegebenenfalls Rücktritt vom Vertrag oder Minderung des Kaufpreises, bleiben unberührt.

5. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Damit Ihre Anfrage möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter duvet@saivheelor.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Ihren vollständigen Namen.

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

  • Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.

  • Den Grund für Ihre Rückgabe oder Erstattungsanfrage.

  • Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV-Sicherheitscodes, Kontopasswörter oder SMS-Bestätigungscodes per E-Mail.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den aktuellen Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden Rückgabebedingungen.

Auf dieser Grundlage informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung und die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung vorbereiten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie nach entsprechender Prüfung die notwendigen Rücksendeinformationen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und verpacken Sie den Artikel sorgfältig entsprechend den erhaltenen Anweisungen.

Schritt 4: Rücksendung und Warenprüfung

Senden Sie den Artikel an die Rücksendeadresse, die Ihnen im Rahmen der Rückgabebearbeitung mitgeteilt wird.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den zurückgesandten Artikel sowie gegebenenfalls das dazugehörige Zubehör.

Schritt 5: Rückerstattung veranlassen

Wenn die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Die vorstehende Bearbeitungszeit schränkt diese gesetzlichen Fristen nicht ein.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach erfolgreicher Prüfung eines Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise:

  • Das Rücksendeetikett wird Ihnen elektronisch zur Verfügung gestellt.

  • Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

  • Bringen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.

  • Befolgen Sie die Rücksendehinweise, die Sie zusammen mit dem Etikett erhalten.

  • Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe mitgeteilt.

Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, sofern diese nicht zuvor transparent mitgeteilt wurden und rechtlich zulässig sind.

Rücksendekosten bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn ein Artikel aufgrund eines Mangels, einer falschen Lieferung oder einer Beschädigung während des Transports zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

In diesen Fällen sollen Ihnen durch die Rücksendung keine zusätzlichen Kosten entstehen, soweit die Verantwortung hierfür bei uns liegt.

Beschädigte Artikel und fehlende Bestandteile

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder wichtige Bestandteile fehlen, prüfen wir den Einzelfall. Ein möglicher Wertersatz oder eine Auswirkung auf die Rückerstattung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen.

Ein pauschaler Ausschluss sämtlicher Rückerstattungsansprüche allein aufgrund von Gebrauchsspuren oder einer geöffneten Verpackung erfolgt nicht.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt.

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Damit wir Ihr Anliegen sorgfältig prüfen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Eine kurze Beschreibung des Problems.

  • Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels, sofern möglich.

  • Fotos der Verpackung, wenn die Beschädigung möglicherweise während des Transports entstanden ist.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Abhängig von der Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen bieten wir eine angemessene Lösung an. Dazu können insbesondere die kostenlose Rücksendung, die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung oder eine vollständige Rückerstattung gehören. Eine teilweise Rückerstattung kann vereinbart werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und beide Seiten damit einverstanden sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

8. Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand werden bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückerstattet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängt. Die Dauer der Gutschrift kann daher von der Bearbeitungszeit unserer Rückerstattung abweichen.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Widerrufen oder Bestellstornierungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Website: https://saivheelor.com

E-Mail: duvet@saivheelor.com

Telefon: +1 (254) 612-9473 

Kontaktadresse:

2787 S Martin Luther King Jr Dr #1902
Temple, TX 76504
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. So können wir Ihre Bestelldaten nachvollziehen und Ihnen die weiteren Schritte schriftlich mitteilen.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen sorgfältig, transparent und so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.