Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für die Stornierung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
1. Stornierungsbedingungen
Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungs- und Versandstatus sich Ihre Bestellung befindet.
Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann. Wenn die Stornierung vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich ist, wird Ihre Anfrage entsprechend bearbeitet.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und sich anschließend bei Bedarf über unser Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren an uns zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass diese Regelung die gesetzlichen Widerrufsrechte der Verbraucher nicht einschränkt. Ein gesetzlicher Widerruf kann auch nach dem Versand erklärt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von den vorstehenden Regelungen zur gewöhnlichen Stornierung bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt und berechnet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften. Bei Waren beginnt sie grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der gesetzliche Widerruf ist von einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage zu unterscheiden. Auch wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann ein Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist möglich sein.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen, Rücksendekosten und zur Rückerstattung finden Sie in unserer gesonderten Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
3. Stornierungsverfahren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer: Die Nummer Ihrer Bestellung.
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Name des Bestellers: Der Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
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E-Mail-Adresse: Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
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Zahlungsnachweis: Eine Zahlungsbestätigung oder ein entsprechender Nachweis, sofern dieser zur Überprüfung erforderlich ist.
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Anliegen: Eine kurze Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und stellen fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV), Passwörter oder TAN-Codes per E-Mail oder über andere ungesicherte Kommunikationswege.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Unser Kundenservice bemüht sich, Ihre Stornierungsanfrage unverzüglich zu prüfen.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, überprüfen wir den Status Ihrer Bestellung und die Möglichkeit einer Stornierung.
Wenn die Stornierung noch durchgeführt werden kann:
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Prüfen wir Ihre Angaben und den aktuellen Bestellstatus.
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Bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung so schnell wie möglich.
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Veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten, insbesondere über das Verfahren zur Rückgabe und Rückerstattung.
Wir bemühen uns, Sie zeitnah über das Ergebnis Ihrer Anfrage zu informieren. Die tatsächliche Bearbeitungsmöglichkeit hängt jedoch vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus ab.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
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Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung.
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Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
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Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
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Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihr Finanzinstitut zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Diese bleiben von den vorstehenden Informationen zur gewöhnlichen Stornierung unberührt.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Unsere Kontaktdaten:
Website: https://saivheelor.com
E-Mail: duvet@saivheelor.com
Telefon: +1 (254) 612-9473
Kontaktadresse:
2787 S Martin Luther King Jr Dr #1902
Temple, TX 76504
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben. So können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen.
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten.