Wir möchten Ihnen einen transparenten Überblick über die Lieferung Ihrer Bestellung geben. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bestellbearbeitung, den Versanddienstleistern, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Vorgehen bei Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Adressangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, damit eine reibungslose Zustellung möglich ist.
Die tatsächliche Lieferbarkeit kann von der jeweiligen Lieferadresse und den verfügbaren Versandmöglichkeiten abhängen.
2. Versandkosten
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
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Bei einem Bestellwert unter 78 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 10 €.
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Ab einem Bestellwert von 78 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand zusammengestellt. Anschließend wird das Paket an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen ist. Die tatsächliche Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gilt eine Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr.
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Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
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Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt weiterhin 1–3 Werktage. Der Zeitpunkt der Bearbeitungsaufnahme bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
5. Versanddienstleister und Lieferzeit
Für die Zustellung unserer Bestellungen nutzen wir die Versanddienstleister DHL und UPS.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich somit aus folgenden Zeiträumen zusammen:
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Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
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Transportzeit: 5–10 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. In Einzelfällen kann es aufgrund von Wetterbedingungen, erhöhtem Versandaufkommen, Feiertagen, logistischen Abläufen oder anderen Umständen zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch erreichen. Wir prüfen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferproblems.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle für Ihre Bestellung anfallenden Steuern sind bereits in den jeweils angezeigten Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Zollformalitäten werden durch die von uns beauftragten Logistikdienstleister organisiert und abgewickelt.
Für eine reguläre Lieferung innerhalb unseres angegebenen Liefergebiets sollten Ihnen daher keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren berechnet werden.
Sollten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung dennoch Fragen zu Steuern, Zoll oder Lieferkosten auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung und den jeweiligen Lieferfortschritt überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten erstmals aktualisiert werden.
Sollten die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder Fragen zum Lieferstatus auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
8. Lieferprobleme und Verantwortung
8.1 Beschädigte oder fehlende Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Damit wir den Sachverhalt besser prüfen können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen bereitzustellen:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos der beschädigten Verpackung, sofern vorhanden
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Fotos des beschädigten Produkts oder der betroffenen Teile, sofern möglich
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Vorgang und stimmen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kommen die gesetzlich vorgesehenen Lösungen in Betracht.
8.2 Verspätete oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, empfehlen wir Ihnen zunächst, den aktuellen Sendungsstatus anhand der bereitgestellten Tracking-Informationen zu überprüfen.
Wenn sich der Lieferstatus nicht aktualisiert oder Ihre Sendung weiterhin nicht zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Versandstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung, um den Verbleib Ihrer Bestellung zu klären.
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter duvet@saivheelor.com. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Sendung an.
8.3 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Adressänderung gegebenenfalls noch vorgenommen werden.
Nach der Übergabe an DHL oder UPS hängt eine mögliche Änderung von den jeweiligen Möglichkeiten und Bedingungen des Versanddienstleisters ab. Eine Änderung der Lieferadresse kann in diesem Fall nicht garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse daher bereits vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
8.4 Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail.
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel geprüft und gegebenenfalls durchgeführt werden.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen Verbraucherrechte jedoch uneingeschränkt bestehen.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
8.5 Lieferadresse und Verantwortung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl und der Ort.
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Adressangaben fehlerhaft oder unvollständig sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen. Wir unterstützen Sie bei der Klärung und prüfen gemeinsam mit dem Versanddienstleister, welche Möglichkeiten zur Korrektur bestehen.
Die gesetzlichen Rechte und Pflichten hinsichtlich der Lieferung und des Gefahrübergangs bleiben unberührt. Insbesondere werden Verbraucherrechte bei Verlust oder Beschädigung der Ware nicht durch diese Versandrichtlinie eingeschränkt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit, der Sendungsverfolgung oder möglichen Lieferproblemen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Unsere Kontaktdaten:
Website: https://saivheelor.com
E-Mail: duvet@saivheelor.com
Telefon: +1 (254) 612-9473
Kontaktadresse:
2787 S Martin Luther King Jr Dr #1902
Temple, TX 76504
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Für Fragen zum Versand und zur Sendungsverfolgung empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren. So können wir Ihre Anfrage anhand Ihrer Bestellnummer prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten.